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Workday for Banking Empower your people for whatever comes next.

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最適合銀行業的 Workday 面對未來，讓您的員工做好萬全準備

322

銀行業全新的開始 當今銀行業面臨不斷變化的時局，說明了未來的趨勢：過去的系統並非為現在欲完成之工作項目而建立，更遑論未來可

能遇到的挑戰。

為回應時代變遷，銀行業已開始採用雲端科技，以加強員工的凝聚力、滿足不斷變化的客戶期望、簡化併購活動、使用

AI 理出全新業務策略。在此情境下，Workday 能夠助您一臂之力。

在建立 Workday 系統時，我們已將未來納入考量。Workday 是個可應用於財務、人力資源、分析、計劃的單一雲端

系統，能為企業提供適應不斷變化的世界所需的洞察力、敏捷度、持續創新能力。

本小冊探討銀行業的現狀及 Workday 的設計原理，以滿足您所處業界及企業之特定需求。了解 Workday 如何成為全

球 3,200 多家企業組織（包括許多全球頂尖銀行和 45% 的財富美國 500 強企業）值得信賴的合作夥伴，以及計劃如何

使用 Workday 邁向更光明的未來。

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如何建立敏捷銀行 與過去五十年相比，過去五年銀行業的變化堪稱天翻地覆。新增的法律規範、更高的客戶期望及競爭壓力，通常會使規

避風險的金融機構採用最新科技，包括人工智慧、量子運算，當然還有雲端軟體。

如今銀行已了解到，在這個充滿變化的時期，敏捷度對於維持銀行與消費者的關係，以及其作為可信賴的金融合作夥伴

的地位至關重要。但是，銀行該如何確保能夠靈活地立即適應變局？

基於針對金融服務業領導品牌的全球調查，我們指出了建立組織敏捷度所需的五個關鍵行為。

1. 啟用持續計劃 企業不可能等待 12 個月才發現產品或服務是否獲利，或

得到預期的市場佔有率。快節奏的行業趨勢，企業反應

需要更快。積極有效的持續計劃，是獲得更有效回應的

關鍵。

然而，許多金融服務企業組織由於僵化的傳統科技、官

僚的組織文化，以及缺乏相關的員工技能，而無法進行

即時計劃。

2. 建立敏捷的結構及流程 業務計劃的變更通常會迫使組織結構和流程發生變化，

甚至迫使大家建立全新的計劃。能夠快速調整您的兩個

最重要資產（即人力及金錢）以滿足組織要求是成功的

關鍵。

領先業界的金融服務公司建立了靈活的結構和流程，以

適應不斷變化的業務計劃，包括採用適當的系統來了解

其業務中的技能落差。

3. 提升員工技能 銀行近期收入的絕大部分與某些技能領域直接相關，而

這些技能領域在五年前甚至還不存在。技能不斷變化──

新技能不斷出現，而其它技能則已經過時。

企業必須幫助其員工發展新技能，以支援及提供全新數

位收入來源。根據超過半數的金融服務業領導階層的說

法，在未來五年中，50% 以上的員工技能可能會提升。

4. 授權員工做出決策 員工才是推動業務計劃成功執行的關鍵。藉由打破資料

孤島，企業可以在對的時間為員工提供正確的資訊，使

其能做出最佳決策。

67% 的受訪者同意面對客戶的員工有權做出改善客戶體

驗的決定，而只有 43% 的受訪者同意員工應擁有完整存

取資料的權利，以制定業務決策及推動業績成長。

5. 投入測量和控制 敏捷度及速度取決於強大、準確、及時的測量和控制。為了正確挪動財務和人才投資配置，企業需要快速了解新產品或

服務的性能是否良好。

企業還可能需要新的指標來補足傳統的財務指標，以真正了解數位策略對企業組織的影響。在受訪的金融服務業領導階

層中，有 56% 的受訪者認為其企業組織現有的 KPI 無法回應數位時代的需求。

76

技能是新的貨幣 隨著新科技的到來，新技能有其必要性。銀行業需要即時了解現有人才存在技能落差之處，以及如何在不打亂營運步伐

的情況下，彌補上述落差。

這比單純招聘高需求技能的人才更加重要。最成功的銀行將會是能夠有效打造未來人才的銀行。尤其對於金融服務而

言，技能提升（或更深入地學習目前工作任務）可以幫助有經驗的員工以符合未來需求的方式發展技能。

從成本優勢的角度來看，二度訓練等技能提升計劃也很有意義。Marsh & McLennan 有關自動化和高齡化的報告，比

較了批發銀行業對員工進行二度訓練和外部雇用的成本。調查發現，當公司將 100% 的精力集中在外部招聘上時，公

司的支出高達 900 億美元，而當他們將 80% 的精力用於員工二度訓練，只分配 20% 於招聘時，支出降至 400 億美元。

分析可以幫助企業組織了解轄下特定組織或部門的勞動力趨勢。透過了解員工的技能、工作風格偏好及激勵模式，企業

可以制定涵蓋所有員工的計劃，從而更加深入了解趨勢。

我們的技能雲端 Workday Human Capital Management (HCM) 使用機器學習來幫助企業更深入了解員工技能。我們的技能雲端無須

維護，提供永遠更新至最新版本的通用技能語言，這樣的語言能分享對任何員工技能能力的見解。技能雲端還能驗證並

衡量員工添加至個人資料中的技能強度，同時能聚焦於技能落差存在的位置，並幫助推動彌補上述落差的流程。

技能雲端還能夠助長：

人才市場 企業組織可以識別和存取人才資料，而員工則可以利用機器學習來獲得成長機會；此種機器學習可以為專案、臨時職位、

新設職位自動配對出需要的技能。

技能礦工 技能礦工透過掃描結構化和非結構化資料，從履歷或 LinkedIn 個人資料等資源中收集技能，並使用 55,000 個技能的

規範列表對其進行分類。這項功能使企業對員工的技能有更深刻的了解，以使其與專案、職位空缺及學習內容更加匹配。

技能洞察 系統中的儀表板使客戶能夠更加了解其企業組織目前擁有的優勢及與競爭者的落差，以確定該企業是否具備適當的技能

以執行其業務策略。

98

您成功的基礎 Workday 將財務、人力資源、計劃、分析結合在一起，

為您提供即時洞察力和敏捷度，以快速滿足全新市場需

求。

人才 Workday 提供了無縫接軌的體驗，以吸引並留住頂尖人

才和新世代的員工。即時技能資料庫能將員工的職業目

標與未來的業務挑戰連結起來，以達成人才成長與流動。

目前面臨之挑戰：

• 企業間競爭頂尖人才非常激烈。

• 關鍵中小型企業的從業人員即將退休。

• 現有勞動力技能的未來發展性有限。

Workday 協助您的方式：

• 指出關鍵人才和指導機會，以更進一步分享知識及合

作。

• 識別技能落差並簡化職業衝刺過程，以支援新產品。

• 為員工提供容易使用的應用程式和相關的職業洞察。

• 在整個組織中複製最佳實踐及團隊動力。

洞察 使用單一資料來源，可以讓您更深入了解推動業務發展

的因素，以及如何在內部和外部需求之間平衡資源，並

實現智能自動化。授權員工存取詳細的營運、財務、員

工、計劃資料，可使業務決策品質更佳。

目前面臨之挑戰：

• 爆炸性的資料量增長，已將舊系統推向效能極限。

• 缺乏準確的即時資料，為產出及時的產品線獲利能力

報告造成妨礙。

• 脫節的靜態計劃流程，讓針對外部經濟狀況做出反應

的時間越來越長。

Workday 協助您的方式：

• 使用單一資料來源的財務、人力資本和營運資料，即

時有效地計劃、執行及分析。

• 即時轉向並分配所需的資源，以藉由全新機會獲利，

或針對外部因素做出反應。

• 掌握資料準確度、符合法律規範標準，且持續利於稽

核人員追蹤，可以減輕您的風險。

敏捷度 數位核心可確保業務連續性，並幫助您快速適應不斷變

化的市場和營運條件。

本 公 司 適 應 性 極 強 且 開 放 的 系 統， 使 您 可 以 安 裝

Workday，以滿足現有及未來的業務需求。

目前面臨之挑戰：

• 需要對關鍵業務服務進行優先等級排序，且必須針對

不甚關鍵之服務調整服務層級協議 (SLA)。

• 支援遠端工作及新的使用方式，在科技層面造成了新

的壓力。

• 企業必須對所有遠端工作人員實施安全和隱私控制，

以保護金融資產。

Workday 協助您的方式：

• 檢閱治理和風險管理框架。

• 資訊長可以專注於支援進行遠端工作的專案。

• 輕鬆確保員工能在家中或在其行動設備上，存取關鍵

業務應用程式。

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使用 Workday 更有效應對景氣循環， 以進行財務、人力資源和規劃工作

準備 • 簡化及標準化財務與人力資源流程，以提高敏捷度。

• 整合系統以提高跨功能的自動化和自助服務的採用

率。

• 存取有關財務和勞動力資料的即時洞察，以提高透明

度。

保護 • 透過更高效率的流程及更高的自動化程度，簡化財務

和人力資源營運流程。

• 加強治理和控制，以使企業營運保持正常。

• 保護財務及重要人力資源。

回應 • 面對外部或內部變動，快速進行組織重組。

• 在不斷變化的環境中，積極計劃和分配您的勞動力和

財務配置。

• 善用更傑出的分析能力，以協助主管做出更重要的決

策。

復原 • 支持推動積極計劃，促進組織成長。

• 利用組織中可行動的分析提高業務效率。

• 不斷發展的業務，能夠有效擴展您的財務和人力資源

組織。

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Workday 有何獨特之處？ 我們在設計時採用了不同的方法，以創立一個單一的系統，使客戶能夠受益於不斷的創新、完整的可視性，以及充滿活

力的客戶社群。這是我們稱為「單一的力量」的概念。

單一體驗 由於 Workday 可在每台設備上提供直覺式的體驗，因此您可以輕鬆地隨時進行更改，並加強您與員工間的聯繫。

• 無需其它工具或專業技術，即可快速適應不斷變化的業務需求。

• 為您的團隊成員提供洞察和工具，以便隨時隨地透過任何設備取得成功。

• 以您喜歡的方式工作，並提供對消費者友善的用戶體驗。

單一系統，唯一真相來源 Workday 為適用於人力資源、薪資和分析的單一系統，

能使您獲得全面的可視性，並根據自身所見採取行動。

• 獲得即時、準確的數據、情境洞察力，以推動品質更

佳的決策。

• 使用協作分析（包括精細的治理控制）來取得員工的

集體智慧。

單一安全模型 Workday 提供了傳統軟體供應商無法提供的保護。我們

為每個產品建立嚴格的防護措施，且不斷更新，以保持

最高水準的資料隱私和安全性。

• 獲得涵蓋流程、數據和設備的單一安全模型。

• 使用靈活的安全控制以確保法令遵循，並隨時準備好

進行稽核。

單一社群 加入強大的幸福客戶生態系統。在 Workday 社群中，

您可以分享想法、學習最佳作法，並幫助我們設計下一

個創新計劃。

• 客戶會影響我們產品的方向。

• 一個協作社群會分享能夠與來自其它組織的同儕立即

實施的最佳作法。

• 我們發行的產品中，大約 40% 的新功能來自客戶的建

議與想法。

1514 1514

單一系統，無數優點 能夠在單一系統中進行計劃、執行和分析，從而能在所有財務領域中增加價值。無論是減少結算的時間，還是增加業務

合作的時間，我們的客戶都已經見證，在單一金融領域創造的價值，如何逐漸滲透到其它領域。

財務 預算 / 計劃週期時間

33%

應付帳款效率

40%

整合收購需要之時間

63%

業務合作

50%

預測準確度

10%

會計與控制 客戶自編表格 (PBC) 審查要求

50%

會計科目表

91%

人工分錄紀錄

70%

關帳需要之時間

50%

收集資料花費之時間

60%

自動化關鍵控制

90%

稽核費用佔收入百分比

26%

功 能 整 合

擴大規 模

簡化產品分析報告 (COA) 發布

關帳

報 告

自 動 化

稽 核

分 析

授 權

行 動

轉型

171616 17

一種創新的人力資本管理方法 在整個 HCM 生命週期中，只有一個系統可以幫助您以點狀式解決方案完全無法實現的方式實現價值。憑藉著無與倫比

的洞察力和控制力，我們的客戶能夠以前所未有的便利性，進行調整和精簡工作。

人才 績效審查週期

42%

完成績效考核

56%

存取學習內容的員工人數

43%

內部流動

28%

報到並熟悉工作內容之時間

50%

雇用不合適員工比率

25%

流程 自願離職率

4%

繼任計劃完成比率

75%

請購涵蓋的新員工

100%

填補職缺需要之時間

60%

內部管理職位雇用

25%

每位招聘人員雇用數

33%

分 析

計 劃

請 購

發 布

面談

評估 雇用

功能整合

發 展

獎 勵

升 職

報到並熟悉工作內容

1918

我們的客戶說得最好：

“這個全新的人員管理平台，將成為本公司數位策略的重 要組成部分。

這個平台將為我們的領導階層提供所需的工具和資訊，

以確保公司將合適的人才安排在合適的職位上，同時使

所有員工能夠隨時隨地存取職涯發展機會資訊。

審計長暨董事會成員 德意志銀行 (Deutsche Bank)

“ Workday 對我們來說是最好的選擇。這個軟體以雲端 運作，所以始終更新至最新狀態。而且，Workday 使用

最佳作法流程，對於降低風險非常重要。

此外，Workday 平台內含強大的安全環境，對於我們這

樣的銀行來說，安全方面至關重要。

集團暨員工體驗主管 Members Equity 銀行有限公司

“我們將所有基本的員工資訊集中在一起，包括工作、職位歷史、薪酬、人才培養、繼任計劃、工作目標及目的。現在， 我們有機會看到每一位員工的真實全貌。

人才管理技術及策略經理 / 副總裁 Commerce Bank

“我們選擇與具有類似目的，並致力於在全世界創造更 優 質 空 間 的 其 它 組 織 進 行 業 務 往 來， 我 們 真 的 覺 得

Workday 能夠達到這個目標。

人才長 BMO 金融集團

“我們上一次的收購案使公司成長為之前規模的三倍，幸 虧有 Workday，我們能夠將新加入的員工，整合至原有

的組織及文化中。身為零售銀行，本公司努力為客戶提

供便利的銀行服務，但是對於我們的員工，我們卻沒有

提供同樣的服務。透過 Workday，我們正在努力為員工

提供類似體驗。

營運長 Oriental Bank

“使客戶取得成功是我們工作的核心，因此不斷創新，並提升有助於使我們成為更好的財務合作夥伴之效率非常重要。 Workday 將為我們提供所需的財務和人力資源基礎，以快速適應多變的銀行業環境、提高效率並擴展業務，使我們能

持續為公司本身及客戶取得更大幅度的成功。

財務長 First Financial Bancorp

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富國銀行 (Wells Fargo) 已將人力資源轉型 富國銀行總部位於加州舊金山，提供銀行、投資、抵押產品及服務，以及消費金融與商業金融。這家跨國金融服務公司

按市值計算是全球第四大銀行，按總資產計算是美國第四大銀行。

富國銀行選擇 Workday 來幫助其在全球超過 7,400 個營運據點的 260,000 名員工提升用戶體驗，並提高人力資源效

率。

有了 Workday，富國銀行可以： • 藉由簡單好用、對用戶友善的系統，使全球團隊成員

能夠隨時隨地存取相關資訊並執行工作事項

• 透過控制整個組織的人力資源的單一資料來源的資料

存取權限，為員工提供正確等級的資訊，並盡可能地

降低風險

• 更加了解旗下員工狀況，並做出更明智、更即時的人

事決策

• 簡化關鍵人力資源流程和營運，使團隊成員能夠將更

多精力放在策略任務上

• 使用可擴展的勞動力計劃功能及分析，使人才更加適

應公司目標

“我們正在經歷數年的過程，以改變富國銀行的人力資源 體驗，且透過與 Workday 的合作關係，採用領先業界的

技術，是我們能成功轉型的關鍵。藉由投資一流的工具，

我們正在努力為員工提供一流的體驗。

人力資源主任 富國銀行

Workday 應用： Workday Human Capital Management | Workday Adaptive Planning | Workday Prism Analytics | Workday Payroll | Workday Recruiting | Workday Time Tracking

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Simmons Bank 精簡程序以專注於策略 Simmons Bank 提供一整套金融產品與服務，並與客戶和社區建立了牢固的關係。該銀行在阿肯色州、科羅拉多州、

伊利諾州、堪薩斯州、密蘇里州、俄克拉荷馬州、田納西州、德克薩斯州設有 200 多家分行。

Simmons Bank 選用 Workday 處理財務、人力資源、計劃等事宜，以簡化其關帳流程，並讓企業組織有更多時間專注

於分析和報告，以改善決策品質。

“Workday 幫助我們減少了部門間的帳戶調節程序。現在 我們已經整合了業務流程，資料透過系統性方式（非手

動方式）在系統中流動。

Bank Operations Group 註冊會計師兼執行副總裁 Simmons Bank

有了 Workday，富國銀行可以： • 支援會計和財務部門，將其主要業務重點從策略項目

處理轉移至分析趨勢

• 使應付帳款提供更一致、可靠且負擔得起的體驗

• 簡化結算流程，以便將更多時間用於分析及策略專案

Workday 應用： Workday Financial Management | Workday Human Capital Management | Workday Adaptive Planning | Workday Payroll | Workday Time Tracking Workday Recruiting | Workday Procurement | Workday Expenses | Workday Benefits | Workday Projects

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那斯達克 (Nasdaq) 與可信賴的合作夥伴一起擴 展自身 那斯達克是一家服務資本市場及其它地區的全球性科技公司，總部位於紐約州紐約市。它為 50 個國家 / 地區的 100 多

個交易市場提供技術支援，並為 4,000 多家公司提供上市機會，公司市值約為 14 兆美元。

那斯達克選擇了 Workday 來幫助自身確保其企業系統可以隨著全球規模的複雜度和業務範圍進行擴展。

有了 Workday，那斯達克可以： • 支持財務部門的轉型，以適應未來業務狀況

• 跟上並處理不斷更新的產業法規

• 全盤了解員工的全部情況，包括薪水、績效考核、報

告結構

• 通過標準化程序改善未來的收購流程

“隨著 Workday 系統導入，我們對流程進行了標準化， 並整合了 HCM 和財務資料。

結果員工報到並熟悉工作內容流程和報告能力，皆有顯

著改善。Workday 的標準化流程可幫助我們保持協調、

保持一致，並避免針對個人變動程序的傾向。

會計助理副總裁裁 那斯達克

Workday 應用： Workday Human Capital Management | Workday Benefits | Workday Learning | Workday Adaptive Planning | Workday Recruiting

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企業組織必須依靠不斷創新 時至今日，每家公司（尤其是銀行）都必須像科技公司一樣思考，以保持其領先地位。我們相信，最好的單一系統可以

為客戶提供最佳的計劃、執行、分析和擴展系統，這樣的系統均由機器學習驅動。

以下是本公司最新的創新應用，足以幫助我們的客戶比以往任何時候更有智慧、更快速、更敏捷地運作。

Workday Adaptive Planning. Workday Adaptive Planning 使各種規模的銀行和信用

合作社能夠進行協作計劃和建模，輕鬆存取即時分析結

果，並簡化複雜的報告內容。

財務計劃的協作程度、全面性和連續性皆能更加提升，

因此團隊在管理業務上更加得心應手。我們的客戶已經

能夠快速建模，快速適應不斷變化的市場需求，對於工

作成果毫不妥協。

Workday Prism Analytics. Workday Prism Analytics 是一個資料中心，可讓您將

來自任何來源的資料與 Workday 系統中能夠信任的資料

混合在一起，使您在單一系統中便能全面了解交易情況。

利用外部收款風險評分以分割放款組合、依據分行別列

出放款來源細節、依據各州資料列出持有之放款組合、

依據各個放款組合列出消費者放款之償還情形，及其它

資料管理功能。

Scout RFP. Scday RFP 是 Workday 品牌旗下的一家公司，它為銀

行提供監督、關鍵洞見，以及提升公司業績必需的辛苦

積蓄。採購團隊可以加強利害關係人議合、加快交易速

度、超越業績成長目標，同時控管不斷增長的支出數目。

管理供應商關係、與利害關係人進行遠端協作、獲得可

視性，以針對未來局勢進行策略規劃。

機器學習 只有 Workday 使用單一資料模型，將機器學習作為其

核心。這樣一來便能將機器學習的敏捷性及智能，添加

到業務工作任務中。

292828

97% 顧客滿意度

Workday 部署於

超過 170 個 國家

Workday

在全世界皆可使用 並提供超過

30 種 語言的使用者介面

超過 60% 的

財富美國 50 強企業

選擇使用 Workday

3,200 名客戶中 超過

70% 使用 Workday 應用程式

Workday 客戶社群涵蓋

超過 4,600 萬 員工

超過 45% 的 財富美國 500 強

企業 選擇使用 Workday

一個與眾不同的夥伴 如同我們將員工放在企業軟體的中心，Workday 將客戶放在我們做出的每個決策的中心。其實，Workday 超過 40%

的功能來自客戶建議。由於我們所有的客戶都使用同一版本，因此每個人都能從創新中受益。

隨著世界不斷變化，擁有一個良好的合作夥伴比以往任何時候都更加重要，這個夥伴重視每個人的意見，並主動思考如

何確保現今及未來的業務連續性。Workday 是許多全球領導企業組織的合作夥伴，我們也希望成為貴企業組織的合作

夥伴。

我們重視對於所有人表現出包容、創造歸屬感及 公平的精神 多樣性不僅是企業的當務之急，而且是本公司的最高指導原則。我們支持多樣性的方法很簡單：我們擁抱所有人。我們

建立了一種企業文化，使所有員工都能發揮最大的作用，部署承認每個人的價值、支援每個人的多元化計劃，並建立增

強包容性的應用程式。

我們為所有人創造機會 在 Workday，我們相信人才無處不在，但機會是稍縱即逝的。因此，我們建立了 Opportunity Onramps®，這是一個

致力於為所有人創造經濟機會的勞動力發展運動。我們為來自多樣化背景的非傳統應徵者提供培訓、實習和工作機會。

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You + Workday: Better together.您 + Workday = 共同進步。